Grundlagen, Modelle und Konzepte rund um Servicequalität — einmal fundiert erklärt, an jeder passenden Stelle verlinkt.
Ausführliche Beiträge zu Konzepten und Modellen — zum Lesen, nicht nur zum Nachschlagen.
Versprechen, Führen, Organisieren, Dienst leisten — vier Blickrichtungen, in denen sich eine Serviceorganisation prüfen und entwickeln lässt. Unsere…
Fünf Lücken zwischen dem, was Kunden erwarten, und dem, was sie erleben. Das GAP-Modell ist seit 1985 das…
Vorne sieht es gut aus: erreichbar, freundlich, sauber aufgenommen. Das Problem entsteht dahinter — und der Kunde sieht…
Ticketqualität entsteht nicht durch eine Vorgabe, sondern durch regelmäßiges Hinschauen. Warum Ticketreviews wichtig sind, welche Formate es gibt…
Erfahrungswissen entsteht durch Menschen, nicht durch Technologie. Warum Ticketqualität über Wissensmanagement, Effizienz und die Einsatzfähigkeit von KI im…
Serviceysteme dokumentieren das Ergebnis, nicht den Weg dorthin. Genau dort sitzt das Erfahrungswissen — und genau das fehlt,…
Herausforderung Dokumentation im Ticketsystem Die Herausforderung in Sachen Wissensmanagement im Service ist es, das Erfahrungswissen der Mitarbeiter, das…
