Beratung

„Wir haben das Team von marillabax als höchst professionell erlebt. Man merkt, dass das Team aus dem Service kommt, den Service lebt und liebt, und erkennt, dass hier die richtigen Menschen dabei sind. Das macht es einfach, gemeinsam gute Ideen zu entwickeln. Das vermittelte Wissen ist zudem eine gute Ergänzung zu dem, was man schon weiß.“ Mehr lesen Weniger anzeigen

„Wir haben das Team von marillabax als höchst professionell erlebt. Man merkt, dass das Team aus dem Service kommt, den Service lebt und liebt, und erkennt, dass hier die richtigen Menschen dabei sind. Das macht es einfach, gemeinsam gute Ideen zu entwickeln. Das vermittelte Wissen ist zudem eine gute Ergänzung zu dem, was man schon weiß.“ „Bei dem mit marillabax angestoßenen Prozess zur Entwicklung eines Servicebetriebshandbuchs haben wir alle Aspekte ausführlich betrachtet. Dabei sind wir auch an die Basis unserer Serviceprozesse gegangen, da gab es keine Berührungsängste. Mir hat in der Zusammenarbeit sehr gut gefallen, dass man Eindrücke teilen, voneinander lernen und auch einmal einen Perspektivwechsel einnehmen konnte. Auch aus meiner Mannschaft kam sehr gutes Feedback. Gerade das Vorgehen Schritt für Schritt war wichtig. Was wir jetzt umgesetzt haben, ist sehr visionär – wir haben uns damit auseinandergesetzt, was unsere Ideen sind und wo wir hin wollen – auch als Service-Organisation insgesamt. Uns war es dann wichtig, ins Doing zu kommen, und dieser Prozess ist natürlich nicht beendet. Die nächsten Schritte, bei denen wir zusammen mit marillabax tief in die Prozesse einsteigen, haben sehr viel mit Kommunikation zu tun. Darauf freuen wir uns.“ „Der marillabax Servicedialog 2023 war für mich als Teilnehmer sehr wertvoll. Ich konnte fachlich viel mitnehmen. Sehr gut gefallen hat mir auch der Austausch mit den anderen Teilnehmenden. Man erhält einen Einblick in die Herausforderungen, mit denen jeder im Service konfrontiert ist. Ich habe mich auch auf die Einladung zum Servicedialog 2024 sehr gefreut, bei dem ich aus meinen Erfahrungen aus unserer Service-Organisation als Impuls-Speaker berichten darf – das ehrt mich natürlich.“

Die rasanten Entwicklungen im europäischen und auch österreichischen Gaslogistikgeschäft stellen uns kontinuierlich vor neue, spannende Herausforderungen. Die berechtigte Erwartungshaltung unserer Kunden hat für uns dabei oberste Priorität und die Begeisterung unserer Kunden ist unser erklärtes Ziel. Mehr lesen Weniger anzeigen

Die rasanten Entwicklungen im europäischen und auch österreichischen Gaslogistikgeschäft stellen uns kontinuierlich vor neue, spannende Herausforderungen. Die berechtigte Erwartungshaltung unserer Kunden hat für uns dabei oberste Priorität und die Begeisterung unserer Kunden ist unser erklärtes Ziel. Wir führen in regelmäßigen Abständen eine GAP-Analyse durch und messen dabei die Lücke zwischen der von unseren Kunden erwarteten und der von ihnen erlebten Servicequalität. Frau Bax und ihr Team begleiten uns dabei seit mehreren Jahren erfolgreich bei der Analyse und der anschließenden Verbesserung unserer Servicequalität. Dabei sind die ausgeprägte Serviceorientierung, das umfassende Prozessverständnis sowie die reichhaltigen Erfahrungen von Frau Bax und ihrem Team ausdrücklich hervorzuheben. Bemerkenswert sind auch die Begeisterung und die Flexibilität, die Frau Bax und ihre Kollegen bei der Ausübung ihrer Tätigkeit an den Tag legen. Bei der Kommunikation der erarbeiteten Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität geht Frau Bax immer professionell und zielgerichtet vor. Dabei gelingt es ihr auch, weniger erfreuliche Aspekte ehrlich und in konstruktiver Form anzusprechen. Genau das braucht es aus unserer Sicht, um kontinuierliches Lernen und eine stetige Weiterentwicklung der Dienstleistungsqualität zu gewährleisten.

„Besonders schätzen wir, dass marillabax strategische Weiterentwicklung und pragmatische Unterstützung im Tagesgeschäft miteinander verbindet – genau das macht die Zusammenarbeit für uns so wertvoll.“ Mehr lesen Weniger anzeigen

„Die Zusammenarbeit mit marillabax erleben wir als sehr partnerschaftlich, strukturiert und gleichzeitig unglaublich nah an den Menschen und unserer Organisation. Gemeinsam haben wir zunächst über eine Mitarbeiterbefragung analysiert, wie unser Personalbereich intern wahrgenommen wird, welche Erwartungen unsere internen Kunden haben und an welchen Stellen wir unsere Service- und Kommunikationsprozesse weiterentwickeln können. Besonders wertvoll ist für uns dabei die Verbindung aus strategischem Blick und pragmatischer Unterstützung im Alltag. Gemeinsam mit marillabax identifizieren wir nicht nur Handlungsfelder, sondern arbeiten auch ganz konkret daran, Prozesse effizienter zu gestalten und die Zusammenarbeit im Unternehmen nachhaltig zu verbessern. Gerade in einer Phase personeller Veränderungen war die Unterstützung sehr hilfreich, weil sie immer lösungsorientiert, empathisch und auf Augenhöhe erfolgt ist. Die Workshops mit Martin Lange erleben wir als fachlich bereichernd, kreativ und sehr praxisnah. Dabei entstehen nicht nur neue Perspektiven und konkrete Ergebnisse, sondern auch eine hohe Akzeptanz im Team, weil die Zusammenarbeit wertschätzend und konstruktiv gestaltet wird. Besonders schätzen wir, dass marillabax nicht nur einzelne Prozesse betrachtet, sondern immer auch den organisatorischen Kontext und die Menschen dahinter versteht. Für uns ist die Zusammenarbeit geprägt von Professionalität, Verlässlichkeit und dem gemeinsamen Anspruch, Veränderungen wirksam und nachhaltig umzusetzen.“